El trabajo de teleoperador es mucho más que atender llamadas y seguir un guion. La labor del teleoperador es muy importante ya que es la persona “representante” de una empresa en ciertas situaciones. 

logo-tecnas-web

 

¿QUÉ ES UN TELEOPERADOR Y CUÁLES SON SUS FUNCIONES?

La persona teleoperadora es la profesional que se encarga de atender a los clientes de una empresa por teléfono. Sus principales funciones son: 

  • Atender llamadas de los usuarios. 
  • Asesorar y resolver las dudas, incidencia y reclamaciones. 
  • Realizar llamadas para dar a conocer el lanzamiento de los nuevos productos o servicios de la empresa. 
  • Ofrecer soporte tecnológico. 
  • Ser el contacto que facilita la comunicación entre el cliente y el empresario. 
  • Ofrecer apoyo al resto de departamentos cuando sea necesario. 

¿EN QUÉ CONSISTE UN CURSO DE TELEOPERADOR?

Un teleoperador debe saber cómo comunicarse con una empresa externa o unos clientes a través del teléfono, ya que es la persona que proyecta la imagen de la empresa. Un curso de teleoperador te forma con las habilidades y requisitos principales que permiten ejercer correctamente esta profesión. Las principales habilidades que destacan son las siguientes: 

  • Saber comunicar. El teleoperador debe conocer con detalle los protocolos de actuación según el tipo de situaciones. Debe expresarse con claridad y fluidez, escuchar las necesidades del cliente para poder realizar las preguntas adecuadas y comprender al usuario. 
  • Tener paciencia y autocontrol. Muchos usuarios del servicio de teleasistencia suelen ser maleducados, por lo que el profesional debe ser capaz de resolver la incidencia sin perder los papeles ni el respeto. 
  • Ser empático. El teleoperador debe tener la habilidad de ponerse en la situación del cliente para comprender cuál es su necesidad. 
  • Disponer de capacidad de gestión. Una de las funciones del teleoperador es estar en contacto permanente con los clientes a través de diferentes canales, por lo que ser capaz de organizarse y minimizar los tiempos de espera es fundamental. 
  • Tener actitud positiva. Esta habilidad está muy ligada a la paciencia y el autocontrol para poder resolver todas las incidencias y problemas que surjan durante el servicio. 

    El temario del curso de teleoperador comprende los siguientes puntos: 

    • La comunicación. Se refiere al proceso comunicativo en general, los elementos que participan en el mismo y las condiciones para que la comunicación sea efectiva. 
    • La comunicación oral. Para que nuestro discurso o mensaje sea comprendido de una forma clara y sencilla por los interlocutores se han de seguir una serie de principios. 
    • El teléfono y la empresa. El teléfono es la vía principal de comunicación de las empresas, por lo que debemos responder de forma correcta. 
    • Recepción de llamadas telefónicas. En este punto se habla de la numeración de los teléfonos fijos y móviles.  
    • Atención telefónica en inglés. Algunas llamadas telefónicas necesitan soporte en inglés, por tanto, es importante conocer las claves para realizar bien el trabajo. 

    ¿DÓNDE TRABAJAR COMO TELEOPERADOR DE ASISTENCIA?

    Este curso está dirigido para todas aquellas personas que estén interesadas en orientar su carrera profesional a trabajos comerciales y telefónicos. Numerosas empresas brindan soporte telefónico para cualquier aspecto. Estas son las profesiones más demandadas: 

    • Atención al cliente en general. 
    • Departamento de ventas. 
    • Departamento de incidencias. 
    • Recepcionista. 
    • Teleoperador.  
    • Recepcionista en oficinas. 

    ¿CÓMO PUEDO SACARME UN CURSO DE TELEOPERADOR?

    En Academia Tecnas disponemos de un curso de teleoperador que mejora tu formación y amplía tus salidas profesionales. Las ventajas que ofrecemos es que nuestro curso es 100% online, por lo que puedes realizarlo a tu ritmo y desde donde quieras, y el título del curso de teleoperador es expedido por Tecnas Servicios Integrales de Formación y Desarrollo S.L.  

    Los pasos para conseguir el certificado que acredite la formación son: 

    1. Descarga de forma gratuita el temario y léete el manual. 
    2. Realiza el examen las veces que necesites hasta aprobarlo.  
    3. Regístrate con tu nombre y apellidos para que quede marcado correctamente en el certificado que posteriormente te haremos llegar a tu correo electrónico.  
    4. Efectúa el pago 100% seguro. 

    ¡Enhorabuena! Ya tienes el certificado oficial de tu curso. 

    ACADEMIA TECNAS

    Desde Academia Tecnas queremos compartir con vosotros nuestra Formación Presencial y Online

        • Capacitación profesional y desarrollo personal 
        • Productividad, rentabilidad y competitividad de las empresas 
        • Empleabilidad de los trabajadores 

    Desarrolla tus Competencias profesionales con nosotros. 

    ¡Obtén una titulación y cualificación profesional que te ayudará a acceder al mercado de trabajo y a adaptarte a las nuevas necesidades de las empresas! 

    ¿A qué estas esperando?

    Share This